说 明：天津科目代码和国家科目代码有区别，考试科目名称相同可以通用。
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适用省份
天津,山东
教材信息
课程包含
课程精讲班：课程时长（304分钟），课程章节（35节）
老师介绍
第1章：第一章 客户与客户价值
第1节：客户概念
第2节：客户价值
第3节：客户终生价值
第4节：客户价值与客户生命周期
第2章：第二章 客户价值评价指标体系
第1节：客户价值评价指标体系简介
第2节：客户价值评价指标体系的管理应用
第3章：第三章 客户关系及其理论基础
第1节：客户关系
第2节：关系营销理论
第4章：第四章 客户关系管理基本理论
第1节：客户关系管理（CRM）的涵义
第2节：客户关系管理的核心思想
第3节：客户关系管理功能作用
第4节：客户关系管理的主要手段与目的
第5章：第五章 客户关系管理的主要内容
第1节：客户互动管理
第2节：客户满意管理
第3节：客户忠诚管理
第4节：客户流失管理
第6章：第六章 会展客户关系管理概述
第1节：会展客户关系管理
第2节：会展企业实施客户关系管理的重要性和必要性
第3节：会展客户关系管理的发展现状以及存在的问题
第7章：第七章 会展客户心理
第1节：客户需求分析方法
第2节：客户消费管理
第3节：客户购买的心理阶段
第8章：第八章 会展客户关系管理与客户服务
第1节：对客户服务的认知
第2节：会展前期客户服务
第3节：会展中期客户服务
第4节：会展后期客户服务
第9章：第九章 会展客户关系管理的策略与方法
第1节：会展客户关系管理策略
第2节：会展客户关系管理方法
第3节：会展企业吸引客户方法
第10章：第十章 会展客户关系管理的实施
第1节：会展客户关系管理系统构建
第2节：会展企业实施客户关系管理综合评测
第11章：第十一章 会展CRM管理系统
第1节：优品会展管理软件解决方案概述
第2节：优品会展管理软件
第3节：优品会展信息管理解决方案
第4节：优品会展管理360 客户关系管理
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