14070_企业运营管理_教材书籍

前言
篇　通过运营管理赢得竞争优势
第章　运营管理概论2
.　运营管理及其实质2
.2　运营管理的主要内容4
.3　运营管理的发展历程8
.4　运营管理的新发展2
复习思考题4
案例分析-　快捷宝4
※案例分析-2　北京水泥厂的低碳运营模式5
第2章　运营战略、竞争力与生产率6
2.　运营战略6
2.2　运营战略与商业模式的匹配23
2.3　竞争力26
2.4　生产率28
复习思考题30
案例分析2-　快捷宝的商业模式及其与运营战略的匹配性30
※案例分析2-2　麦当劳抓住了快餐的要旨——快与餐30
第二篇　运营系统的规划与设计
第3章　产品开发与流程管理32
3.　概述33
3.2　DfX37
3.3　质量功能展开38
3.4　流程管理43
3.5　技术与运营管理52
3.6　服务设计57
复习思考题62
案例分析3-　快捷宝的产品设计方案63
※案例分析3-2　联想通过ThinkPad -X300打造品牌形象64
第4章　运营能力规划65
4.　概述65
4.2　能力战略与实施68
4.3　决策论及其在运营管理中的应用73
4.4　运营能力规划方案的盈亏平衡分析78
4.5　排队论及其在服务运营能力规划中的应用80
4.6　学习效应84
4.7　需求预测与管理87
复习思考题94
案例分析4-　快捷宝的能力规划96
※案例分析4-2　ELZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜96
第5章　选址规划97
5.　选址规划及其重要性97
5.2　选址规划要考虑的因素及程序98
5.3　选址方案的评价方法00
5.4　运输模型及其在物流系统规划中的应用03
复习思考题05
案例分析5-　快捷宝的选址规划07
※案例分析5-2　首钢搬迁重组的启发效应07
第6章　设施布置08
6.　设施布置及其基本类型08
6.2　流水生产线的平衡与优化
6.3　工艺专业化布置5
6.4　办公室布置8

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