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适用省份
福建
课程包含
课程精讲班:课程时长(744分钟),课程章节(44节)
老师介绍
第1章:第一章 服务经济与服务营销
第1节:服务与服务经济
第2节:服务营销学的兴起与发展
第3节:服务营销管理
第2章:第二章 服务消费行为
第1节:服务消费决策理论
第2节:服务消费行为特点
第3节:服务购买过程
第3章:第三章 服务目标营销
第1节:服务市场细分
第2节:服务目标市场选择
第3节:服务市场定位
第4章:第四章 服务产品与品牌
第1节:服务产品
第2节:服务生命周期
第3节:服务品牌
第5章:第五章 服务定价
第1节:服务定价的特殊性
第2节:服务定价的目标和方法
第3节:服务定价策略
第6章:第六章 服务分销渠道与网点
第1节:服务分销渠道
第2节:服务分销网点
第3节:服务分销渠道管理与创新
第7章:第七章 服务促销
第1节:服务促销的特点
第2节:服务促销工具
第3节:服务促销规划
第8章:第八章 服务有形展示
第1节:服务有形展示概述
第2节:服务环境的设计
第3节:服务有形展示的实施
第9章:第九章 服务人员与内部营销
第1节:服务人员
第2节:内部营销
第3节:内部营销系统
第10章:第十章 服务过程管理
第1节:服务过程
第2节:服务生产率
第3节:服务流程再造
第11章:第十一章 服务质量管理
第1节:服务质量概述
第2节:服务质量分析
第3节:服务质量评价
第4节:服务质量升级
第12章:第十二章 服务营销与关系管理
第1节:关系营销
第2节:顾客满意与忠诚
第3节:顾客关系管理
第4节:服务文化建设
第13章:第十三章 服务营销的网络化与全球化
第1节:互联网时代的服务营销
第2节:网络服务工具的应用
第3节:服务营销的全球化
第14章:第十四章 服务营销创新
第1节:服务便利
第2节:服务柔性
第3节:服务外包
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