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目录
第Ⅰ篇消费者行为学基础
第1章购买、拥有和存在:消费者行为学概述
消费者行为学:市场中的人们
什么是消费者行为学?
消费者对营销策略的影响
营销对消费者的影响
研究领域的消费行为
消费者研究的两种观点
全书计划
第2章消费者与社会福祉
商业伦理与消费者权益
消费者权益和产品满意度
与消费者行为相关的主要政策问题
消费者行为的黑暗面
第Ⅱ篇作为个体的消费者
第3章知觉
感觉系统
知觉的三个阶段
第4章学习和记忆
我们如何学习?
记忆
痛苦的甜蜜记忆:怀旧的营销力量
第5章动机和情感
动机过程:为什么要问为什么?
情感
消费者介入
第6章自我:心智、性别和身体
自我
性别身份
身体
第7章个性、生活方式和价值观
个性
品*个性
生活方式和消费者身份
价值观
第Ⅲ篇产品选择和使用
第8章态度与劝说沟通
态度的力量
态度的形成
劝说:营销者如何改变态度?
第9章制定决策
你的问题是什么?
认知型决策
习惯型决策
集体决策制定
亲密的团体:家庭决策制定
第10章购买、使用与处置
情境因素对消费者行为的影响
购物体验
购后满意度与处置
第Ⅳ篇社会和文化背景中的消费者
第11章群体和社交媒体
群体
口碑
意见**
社交媒体革命
第12章收入和社会阶层
收入和消费者身份
社会阶层和消费者身份
地位符号和社会资本
第13章亚文化
种族和民族亚文化
宗教亚文化
家庭和年龄亚文化
地域亚文化
第14章文化
文化系统
文化故事与习俗
神圣消费与世俗消费
创新的扩散
时尚系统
**消费文化
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