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适用省份
山东
课程包含
课程精讲班：课程时长（698分钟），课程章节（29节）
老师介绍
第1章：第1章 服务营销概述
第1节：服务营销的学科特征
第2节：服务营销的概念和流程-服务营销的系统策略开发
第2章：第2章 服务的顾客价值与顾客关系
第1节：顾客价值与顾客忠诚
第2节：顾客的吸引与维系
第3节：顾客关系营销
第3章：第3章 服务营销环境分析与调研
第1节：服务营销环境概述
第2节：服务营销环境分析
第3节：服务营销环境调研
第4章：第4章 服务市场细分和目标市场选择
第1节：服务市场的特征
第2节：服务市场细分、服务目标市场选择
第5章：第5章 服务定位与差别化
第1节：服务定位与差别化的关系
第2节：服务定位的层次、程序和方法、服务差别化的途径
第6章：第6章 服务产品与品牌
第1节：服务产品与品牌概述
第2节：基本服务和扩展服务、服务产品组合与服务产品创新
第7章：第7章 服务定价
第1节：服务定价概述
第2节：基本服务价格
第3节：扩展服务价格、服务定价策略
第8章：第8章 服务网点和渠道
第1节：服务网点的位置决策
第2节：服务渠道选择和评估
第3节：服务渠道和网络发展
第9章：第9章 服务促销与沟通
第1节：服务促销与沟通概述
第2节：服务促销与沟通工具
第3节：服务促销与沟通策略
第10章：第10章 服务人员和内部营销
第1节：服务人员与顾客的关系
第2节：服务人员应具备的条件、内部营销
第11章：第11章 服务的有形展示
第1节：有形展示概述
第2节：服务环境设计、有形展示的其他重要类型
第12章：第12章 服务流程设计与再造
第1节：服务流程设计与再造
第13章：第13章 服务营销管理
第1节：服务营销管理
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