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00191 旅行社经营与管理 教材

00191_旅行社经营与管理_教材书籍

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资料部分内容展示

第 1 章 旅行社概述/1
学习目标/1
1.1 旅行社类型与业务/3
1.2 旅行社的设立/14
本章概要/24
基本训练/24
第 2 章 产品的研发与设计/29
学习目标/29
2.1 旅行社产品的类型/31
2.2 客源市场的调查与预测/37
2.3 产品的设计与开发/46
本章概要/56
基本训练/57
第 3 章 旅游产品的销售/61
学习目标/61
3.1 产品价格的制定/63
3.2 销售渠道的选择/69
3.3 旅行社产品的促销/76
3.4 产品销售的运作/86
本章概要/91
基本训练/91
第 4 章 旅游服务的采购/95
学习目标/95
4.1 旅游服务的类型/96
4.2 旅游采购的原则和策略/106
4.3 旅游服务采购的程序与方法/109
本章概要/121
基本训练/1212
旅行社运行与管理
第 5 章 团体旅游的接待/125
学习目标/125
5.1 团体旅游接待业务的特点/127
5.2 导游人员的管理/132
5.3 团体旅游接待业务的运行与管理/140
5.4 团体旅游的行李业务/152
本章概要/157
基本训练/157
第 6 章 散客旅游的经营/161
学习目标/161
6.1 散客旅游产品的类型/162
6.2 票务业务/167
本章概要/171
基本训练/172
第 7 章 旅游投诉与旅游事故的处理/176
学习目标/176
7.1 旅游投诉/178
7.2 旅游计划变更/188
7.3 旅游事故/191
7.4 旅游突发事件/205
本章概要/208
基本训练/209
第 8 章 旅游者生病、死亡与旅游保险/213
学习目标/213
8.1 旅游者生病/214
8.2 旅游者死亡/219
8.3 旅游保险/222
本章概要/226
基本训练/226
第 9 章 旅行社的财务管理/229
学习目标/229
9.1 旅行社会计核算/230
9.2 旅行社资产管理/235
9.3 成本费用管理/240
9.4 营业收入与利润管理/2443
目 录
本章概要/247
基本训练/248
主要参考文献/251
 


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