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第一部分理论篇
第一章商务沟通概论
学习目标
导入案例
第一节沟通概论
一、沟通的含义与意义
二、沟通的过程
三、沟通的类型
第二节商务沟通概述
一、商务沟通的作用
二、商务沟通前需解决的问题
三、有效商务沟通的特征
自测题
综合练习题
第二章口头沟通
学习目标
导入案例
第一节口头沟通的优缺点
一、口头沟通的优点
二、口头沟通的缺点
……
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