注 意 各省相同课程的指定教材不一定相同,请确认该教材版本正确再购买。该教材版本:社会化媒体运营 叶开 浙江人民出版社 2013年1月版
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开 本:16开
纸 张:胶版纸
包 装:平装-胶订
是否套装:否
国际标准书号ISBN:9787213052828
目 录
引言·社会化媒体运营,经营人和内容
信任是要素
让消费者主动
社会化媒体不是什么
一本社会化媒体运营的思考指南
生存体检
章 一场企业与客户沟通方式的革命:社会化媒体运营的目的
客户经营
品牌提升
流量引导和开发
案例:海尔“地球一小时”
第2章 整合是王道:社会化媒体运营策略的制定
基础动力
企业协同
整合策略
案例:三星“4 1”电影计划
第3章 一切为了参与:社会化媒体运营的元素
管道
接触点
影响力
渠道
案例:杜蕾斯互动之星
第4章 鲜活的互动VS虚拟的僵:社会化媒体运营的计划
人与平台
内容与互动
运营目标
运营计划
案例:Dell带动你我
第5章 从聆听到电子商务:社会化媒体运营的流程
聆听——互动与对话
品牌监测
建立聆听指挥中心
案例:百事可乐和三星的聆听
营销——营销定位
规划与策略
营销执行计划
制作与包装内容
精准到达客户
营造与利用社群
案例:奔驰Smart“大电影”微博活动
服务——客户服务
社会化联络中心
声誉与危机公关
自媒体与自服务
案例:微软Xbox精英舰队
电子商务——微柜台
微卖场
微商城
企业微博
案例:好乐买转播降价
第6章 社会化关系回报 投资回报:社会化媒体运营的评估
运营指标——社会化媒体运营指标
衡量的话题
衡量的步骤
衡量方法
社会化关系回报与投资回报——社会化关系回报的计算方式
投资回报的关键点
运营KPI——运营KPI结构
互动指标建议
社会化媒体运营指标参考
社会化联络中心运营指标
微数据与微指标
案例:我是新国货
第7章 Social CRM:社会化媒体运营的系统
Social CRM的本质
Social CRM的系统架构
Social CRM的系统功能
生存体检
后记·关心“你”的运营
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