03991_汽车服务企业管理_教材书籍

基本信息

书名：汽车服务企业管理

作者：卢燕

定价：28元

ISBN号：9787111168713

出版社：机械工业

出版日期：2011-09-01

版次：1

页数：239

装帧：平装

开本：16开

内容简介

《汽车服务企业管理》针对汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述。其主要内容包括汽车服务企业管理体系与机制、经营管理、技术管理、人员管理、物资管理、质量管理、财务管理、成本管理、职场形象礼仪、沟通技巧等。

《汽车服务企业管理》可作为高等学校相关专业的教材，也可供从事汽车服务企业管理和研究的人员使用。

目录

序

前言

第一章绪论

复习思考题

第二章企业管理概论

第一节现代企业管理

第二节现代企业管理体系与机制

复习思考题

第三章汽车服务企业的经营管理

第一节汽车服务企业的经营管理概述

第二节汽车服务企业的市场调研

第三节汽车服务企业的市场预测与分析

第四节汽车服务企业的经营决策

第五节汽车服务企业的经营体系

第六节汽车服务企业的经营评价

第七节汽车服务企业的建立与年审

第八节汽车服务企业的信息系统管理

复习思考题

第四章汽车服务企业技术管理

第一节科研管理与技术开发的内容和方式

第二节机具设备管理

第三节技术管理的基础工作

第四节维修技术工艺管理

复习思考题

第五章汽车服务企业的人力资源管理

第一节汽车服务企业人员的管理

第二节汽车服务企业人员的配置

第三节汽车服务企业人员的培训

复习思考题

第六章汽车服务企业的物资管理

第一节物资管理的任务及物资分类

第二节物资定额管理

第三节库存决策

第四节现代仓库管理

复习思考题

第七章汽车服务企业的质量管理

第一节概述

第二节汽车服务企业的全面质量管理

第三节全面质量管理的常用方法

复习思考题

第八章汽车服务企业的财务管理

第一节概述

第二节资金筹集

第三节资本成本的计算

第四节筹资的风险分析

第五节汽车服务企业资产的管理

第六节汽车服务企业的投资管理

复习思考题

第九章汽车服务企业的成本管理

第一节概述

第二节建立并实行成本否决制度

第三节汽车服务企业的目标成本管理

复习思考题

第十章汽车服务企业的企业形象与公关礼仪

第一节概述

第二节汽车服务企业的企业文化与形象战略

第三节汽车服务企业的礼仪

复习思考题

第十一章汽车服务企业的沟通技巧

第一节概述

第二节沟通技巧在汽车服务企业中的应用

复习思考题

参考文献

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