00191_旅行社经营与管理_教材书籍

商品信息

书名：旅行社经营管理（第四版）（21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列）

作者：赵利民

出版社：中国人民大学出版社

出版时间：2020年08月

开本：128开纸

张：胶版纸

包装：平装-胶订

是否套装：否

国际标准书号ISBN：9787300283920

内容简介

本书作为旅游大类旅游管理、旅行社经营管理专业的教学用书，结合当今旅游业发展的新政策、新技术和新方向，根据目前旅行社经营管理各岗位对从业人员的要求，突出教学内容与行业岗位紧密结合，既服务于旅行社经营管理的教学，又充分结合各工作岗位的实际需求。本书通过旅行社概述、旅行社的设立、旅行社产品开发、旅行社产品营销管理、旅行社接待服务管理、旅行社综合管理等内容的设置，系统全面介绍了旅行社经营管理的完整体系。

作者简介

赵利民，深圳信息职业技术学院教授，深圳市导游协会会长，中国旅行社协会导游专业委员会副会长；多年从事高职旅游专业教学和管理，多次带领学生在省级专业赛事中取得佳绩，其中两次获得全省高职技能竞赛一等奖；参与、主持了近10项课题研究，发表论文10余篇，在各类报刊发表文章100余篇，独撰《导游文化知识一本通》《旅游纠纷与保险》等著作3部，主编《旅游法规教程》《旅游概论》《旅游客源国（地区）概况》《中国旅游地理》《中国古代建筑与园林》等十余部旅游专业教材，其中三部为“十二五”职业教育国家规划教材。

目　　录

章 旅行社概述
节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的分类和基本业务
第三节 旅行社的权利和义务
第四节 旅行社的法律责任
第五节 旅行社的行业组织
思考与练习
第二章 旅行社的设立
节 旅行社设立的条件和程序
第二节 旅行社的机构设置
思考与练习
第三章 旅行社产品开发
节 旅行社产品的含义和特征
第二节 旅行社产品的开发
第三节 旅游线路设计
思考与练习
第四章 旅行社计调业务及采购管理
节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社计调业务流程
第三节 旅行社采购概述
第四节 旅行社采购业务的类别和方法
第五节 交通服务的采购
思考与练习
第五章 旅行社产品营销管理
节 旅行社产品价格的构成和分类
第二节 旅行社产品的价格策略
第三节 旅行社产品的销售渠道和流程
第四节 旅行社产品的市场促销
第五节 旅行社产品的售后服务
思考与练习
第六章 旅行社接待服务管理
节 旅行社接待过程的管理
第二节 旅游投诉及故障处理
第三节 导游人员的管理
思考与练习
第七章 旅行社财务管理
节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社往来账项结算管理
第三节 旅行社的成本费用管理
第四节 旅行社的营业收入和利润管理
第五节 旅行社的财务分析
思考与练习
第八章 旅行社综合管理
节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社的质量管理
第三节 旅行社经营风险管理
第四节 旅行社的信息化管理
思考与练习
第九章 旅行社未来发展
节 我国旅行社发展中存在的主要问题
第二节 我国旅行社的未来发展趋势
思考与练习
主要参考文献

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