13996_旅游接待业_教材书籍（二手书籍）

章 旅游接待业绪论

节 旅游接待业的概念与内涵

第二节 旅游接待业的基本特征与分类

第三节 旅游接待业研究的集中领域

第二章 旅游接待业管理理念与方法

节 旅游接待业管理的基本意识

第二节 旅游接待业管理的核心理念

第三节 旅游接待业管理的科学方法

第三章 传统旅游接待业务管理

节 酒店接待业务管理

第二节 景区接待业务管理

第三节 旅行社接待业务管理

第四章 新型旅游接待业务管理

节 新型旅游接待业态概述

第二节 汽车营地旅游接待业务管理

第三节 邮轮旅游接待业务管理

第四节 民宿旅游接待业务管理

第五章 跨界旅游接待业务管理

节 跨界旅游接待业概述

第二节 在线旅游接待业务管理

第三节 会展旅游接待业务管理

第四节 特色小镇旅游接待业务管理

第六章 旅游接待业顾客关系管理

节 旅游接待业顾客关系管理概述

第二节 旅游接待业顾客关系管理的系统内容

第三节 旅游接待业CRM的实施流程与策略

第七章 旅游接待业服务质量管理

节 旅游接待业服务质量管理概述

第二节 旅游接待业服务质量管理体系

第三节 旅游接待业全面质量管理

第八章 旅游接待业管理信息系统

节 旅游接待业管理信息系统概述

第二节 旅游接待业管理信息系统开发概述

第三节 旅游接待业管理信息系统的运行管理

第四节 旅游接待业管理信息系统的安全管理

第九章 旅游接待业品牌战略管理

节 旅游接待业品牌发展概述

第二节 旅游接待业品牌塑造与推广

第三节 旅游接待业品牌战略

第十章 旅游接待业服务管理创新

节 旅游接待业服务理念创新

第二节 旅游接待业服务技术创新

第三节 旅游接待业服务产品创新

第四节 旅游接待业服务模式创新

第五节 旅游接待业服务市场创新

参考文献

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