14443_消费者行为学_教材书籍

《消费者行为学(第3版)》以市场营销学、心理学、社会心理学、行为学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础，以消费者的心理和行为为研究对象，系统分析和研究消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、购买行为与决策模式、消费者满意与忠诚、体验心理与行为、品牌心理与行为、网络消费心理与行为、不同消费者群体的心理与行为、消费者关系与冲突管理，以及市场营销组合、社会因素、经济文化、情境因素等社会环境对消费者心理与行为的影响等，以此揭示消费者心理与行为的主要特征和一般规律。在此基础上，进一步论述消费者的决策过程，包括消费者的购买行为——信息搜集、购买评价、情境影响、购后过程与顾客满意，深入分析网络及服务等对消费者购买行为的影响。《消费者行为学(第3版)》编写注重理论与实际结合，力求在继承、借鉴的基础上有所创新，较好地体现了理论的现代性、知识的综合性和内容的实用性。

《消费者行为学(第3版)》适合作为高等院校市场营销、工商管理及相关专业的教材，也可作为企业管理和市场营销人员的参考书。

目 录

第1章　消费者行为概述 1

1.1 消费者行为学的基本概念及

其研究内容 4

1.1.1 消费者行为学的相关概念 4

1.1.2 消费者行为学的研究内容 8

1.2 研究消费者行为的意义 9

1.3 消费者行为与企业营销战略 14

1.3.1 市场细分 14

1.3.2 营销组合 17

1.3.3 产品定位 19

1.4 本章小结 19

1.5 思考与技能实践 20

1.5.1 基本训练 20

1.5.2 技能训练 20

1.5.3 操作练习 21

1.5.4 案例分析 21

1.5.5 网上调研 22

1.5.6 单元实践 22

第2章　消费者行为研究 23

2.1 消费者行为研究的历史 24

2.2 消费者行为研究的理论来源 26

2.2.1 心理学 27

2.2.2 社会心理学 31

2.3 消费者行为研究的信息来源、

类型和方法 32

2.3.1 消费者行为研究的信息

来源 33

2.3.2 消费者行为研究的类型 33

2.3.3 消费者行为研究的具体

方法 34

2.3.4 消费者行为研究中应注意的

问题 38

2.4 本章小结 39

2.5 思考与技能实践 40

2.5.1 基本训练 40

2.5.2 技能训练 41

2.5.3 操作练习 41

2.5.4 案例分析 41

2.5.5 网上调研 42

2.5.6 单元实践 42

第3章　消费者的感知觉 43

3.1 消费者的感觉 44

3.1.1 感觉的概念 44

3.1.2 感觉的种类 44

3.1.3 感觉的基本规律 48

3.2 消费者的知觉 53

3.2.1 知觉的概念 53

3.2.2 知觉的特性 53

3.2.3 知觉的种类 56

3.2.4 错觉 58

3.2.5 消费者的知觉过程 61

3.2.6 消费者的社会知觉 65

3.2.7 消费者的知觉与营销策略 70

3.3 本章小结 72

3.4 思考与技能实践 72

3.4.1 基本训练 72

3.4.2 技能训练 73

3.4.3 操作练习 74

3.4.4 案例分析 74

3.4.5 网上调研 74

3.4.6 单元实践 75

第4章　消费者的需要和动机 76

4.1 消费者的需要 77

4.1.1 需要概述 77

4.1.2 消费者需要的特征 78

4.1.3 消费者需要的类别 79

4.1.4 消费者需要对购买行为的

影响 80

4.1.5 影响消费者需要的因素 81

4.2 消费者的动机 82

4.2.1 动机概述 82

4.2.2 消费动机的特征 83

4.2.3 动机的分类 83

4.2.4 动机理论 87

4.2.5 消费者动机的冲突与受挫 91

4.2.6 消费者动机的激发 93

4.3 本章小结 95

4.4 思考与技能实践 96

4.4.1 基本训练 96

4.4.2 技能训练 97

4.4.3 操作练习 97

4.4.4 案例分析 98

4.4.5 网上调研 98

4.4.6 单元实践 98

第5章　消费者的情绪情感过程 100

5.1 情绪情感概述 102

5.1.1 情绪情感的含义、构成

与特点 102

5.1.2 情绪情感的分类 105

5.1.3 情绪理论 107

5.2 消费者的情绪情感 112

5.2.1 消费者情绪情感的效能 112

5.2.2 消费者情绪情感的外部

表现 113

5.2.3 影响消费者情绪情感变

化的主要因素 114

5.3 本章小结 117

5.4 思考与技能实践 117

5.4.1 基本训练 117

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