00798_商务交流_精讲网课

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适用省份

北京,上海,广东

教材信息

《商务交流》

主编：刘岭

版次：2013年4月第1版出版社：高等教育出版社

课程包含

课程精讲班：课程时长（1041分钟），课程章节（141节）

老师介绍

覃常员

教学经验：指导学生参加2010年“全国高校市场营销大赛总决赛获得二等奖”；主持和参加广东省财政厅、教育厅课题2项；主持市级科研课题5项；主持学校重点专业——工商企业管理专业建设。主持学院精品资源共享课程《市场调查与预测》建设；编著和主编专业教材10本，其中4本被教育部评为“十二五”国家规划教材；发表专业论文20余篇，其中核心期刊上发表5篇。

学历职称：硕士-副教授

第1章：第一章 沟通过程

第1节：1.沟通的含义及重要性与过程及影响因素

第2节：2.内部沟通及其形式

第3节：3.外部沟通

第4节：4.组织沟通不畅的后果

第5节：5.沟通障碍（一）

第6节：6.沟通障碍（二）

第7节：7.沟通障碍（三）

第8节：8.克服沟通障碍的方法

第9节：1.单向和双沟通渠道及正式沟通渠道

第10节：2.非正式沟通渠道

第11节：3.下行与上行沟通

第12节：4.横向沟通及沟通网络

第13节：5.沟通网络（二）

第14节：6.沟通网络（三）

第2章：第二章 口头沟通

第1节：1.口头沟通介绍

第2节：2.面对面交谈与电话

第3节：3.非正式会议与面谈

第4节：4.正式会议

第5节：5.面谈和正式会议的文件记录

第6节：6.正式会议的原因与半正式会议

第7节：1.说话的语气

第8节：2.语言

第9节：3.倾听技巧

第10节：4.题问技巧

第11节：5.有效表达自己的观点

第12节：6.辅助语言

第13节：7.元信息沟通

第14节：8.暂缓判断和信息分析

第3章：第三章 有效演讲

第1节：1.明确演讲的目的

第2节：2.了解听众的性质

第3节：3.考虑演讲的类型

第4节：4.预先练习和彩排

第5节：5.拟定演讲大纲

第6节：6.准备要使用的材料、辅助手段及笔记

第7节：7.进行演讲的心里准备

第8节：8.进行演讲

第9节：1.演讲的风格

第10节：2.演讲的内容

第11节：1.演讲的设施（一）

第12节：2.演讲的设施与视觉辅助手段

第13节：3.视觉辅助手段（二）

第14节：4.视觉辅助手段（三）

第15节：1.演讲现场表现评价

第16节：2.演讲者的自我评价

第4章：第四章 非语言沟通

第1节：1.非语言沟通的含义

第2节：1.肢体语言的种类（一）

第3节：2.肢体语言的种类（二）

第4节：3.肢体语言的种类（三）

第5节：4.肢体语言的种类（四）

第6节：5.肢体语言的种类（五）

第7节：6.肢体语言的种类（六）

第8节：7.肢体语言的种类（七）

第9节：8.肢体语言的使用（一）

第10节：9.肢体语言的使用（二）

第11节：10.肢体语言的国际差异

第12节：11.积极的肢体语言

第13节：12.消极的肢体语言

第14节：1.积极肢体语言的价值

第15节：2.消极肢体语言的影响

第5章：第五章 群体沟通

第1节：1.群体沟通介绍（一）

第2节：2.群体沟通介绍（二）

第3节：3.群体沟通介绍（三）

第4节：4.影响群体沟通的因素（一）

第5节：5.影响群体沟通的因素（二）

第6节：6.影响群体沟通的因素（三）

第7节：1.影响群体有效性的因素

第8节：2.影响群体凝聚力的因素

第9节：3.群体发展五阶段模型

第10节：4.贝尔宾的团队角色理论（一）

第11节：5.贝尔宾的团队角色理论（二）

第12节：6.成功会议沟通的要素

第13节：1.会议主席的风格

第14节：2.其他与会者的风格（一）

第15节：3.其他与会者的风格（二）

第16节：4.决策的方法

第17节：1.议程的定义、结构和内容及安排议程的注意事项

第18节：2.有效地组织会议（一）

第19节：3.有效地组织会议（二）

第6章：第六章 书面沟通

第1节：1.书面沟通（一）

第2节：2.书面沟通（二）

第3节：3.内部和外部的书面沟通

第4节：1.备忘录（一）

第5节：2.备忘录（二）

第6节：3.报告的性质和用途

第7节：4.报告的结构

第8节：5.报告数据的收集方法（一）

第9节：6.报告数据收集的方法（二）

第10节：7.通知

第11节：8.商务信函（一）

第12节：9.商务信函（二）

第13节：10.商务信函（三）

第14节：11.商务信函（四）

第15节：12.商务信函（五）

第16节：13.年报（一）

第17节：14.年报（二）

第18节：15.年报（三）

第19节：16.年报（四）

第20节：17.传真与电子邮件

第21节：18.电子邮件（二）

第22节：19.单据

第23节：20.问卷

第7章：第七章 视图沟通

第1节：1.统计信息的分类

第2节：2.视图沟通的优点

第3节：3.视图沟通的缺点

第4节：1.选择合适的视图

第5节：2.表格

第6节：3.条形图

第7节：4.直方图

第8节：5.折线图

第9节：6.统计地图

第10节：7.象形图

第11节：8.饼状图

第12节：9.散点图

第13节：10.Z形图

第14节：1.公共信息和方向信息

第15节：2.教学信息或解决问题的信息

第16节：3.关系信息(一)

第17节：4.关系信息（二）

第8章：第八章 电子沟通

第1节：1.电子和计算机技术的发展

第2节：2.电子和计算机技术在商务沟通中的应用

第3节：1.电子邮件的介绍

第4节：2.使用电子邮件的基本原则

第5节：3.基于互联网的沟通（一）

第6节：4.基于互联网的沟通（二）

第7节：5.基于互联网的沟通（三）

第8节：6.互联网对商务沟通的影响

第9节：7.公司内部网和外部网的介绍

第10节：8.公司内部网和外部网的应用

第11节：9.远程会议

第12节：10.移动通信设备（一）

第13节：11.移动通信设备（二）

第14节：12.数据共享技术（一）

第15节：13.数据共享技术（二）

第16节：1.信息保护

第9章：总复习串讲

第1节：1.第一章

第2节：2.第二章

第3节：3.第三章

第4节：4.第四章

第5节：5.第五章

第6节：6.第六章

第7节：7.第七章