说 明 该商品具体内容,请查看本网页下方“资料包含内容”。
折 扣 单笔订单,非书籍教材商品满2件9.5折,大于2件9折
以下视频为精讲课第一章节网课试听,购买即赠送价值39.9元在线题库(点此预览题库),完整视频请点此查看
单次购买多门套餐更划算,精讲网课低至138元/门,套餐入口点击这里
适用省份
江西
教材信息
课程包含
课程精讲班:课程时长(728分钟),课程章节(51节)
老师介绍
第1章:第一章 服务、服务业与服务经济
第1节:服务的含义、特征与分类
第2节:服务业的概念与分类
第3节:服务经济的兴起与发展
第2章:第二章 服务营销概论
第1节:服务营销的含义与特点
第2节:服务营销组合要素
第3节:服务营销学的兴起与发展
第4节:服务营销学与市场营销学的联系与区别
第3章:第三章 服务营销相关理论
第1节:顾客体验
第2节:顾客价值、顾客满意与顾客忠诚
第3节:关系营销
第4章:第四章 服务消费中的顾客行为
第1节:服务消费中的顾客期望与感知
第2节:服务消费中的购买行为
第3节:服务消费中的顾客购买决策过程
第4节:服务消费中的顾客决策模型
第5章:第五章 服务细分与市场定位
第1节:服务市场细分
第2节:目标市场营销策略
第3节:服务市场定位
第6章:第六章 服务的设计和传播
第1节:服务产品的整体概念
第2节:服务产品的生命周期
第3节:服务产品的创新
第4节:服务品牌策略
第7章:第七章 服务的定价
第1节:影响服务定价的因素
第2节:服务定价的方法
第3节:服务定价的策略与技巧
第8章:第八章 服务的位置和渠道策略
第1节:服务的位置选择
第2节:服务渠道设计
第3节:服务渠道发展
第9章:第九章 服务的促销
第1节:服务促销和产品促销的差异
第2节:服务促销设计
第3节:有效的整合服务沟通
第10章:第十章 服务营销中的人员管理
第1节:服务利润链理论
第2节:服务员工的管理与内部营销
第3节:服务员工的授权、激励与文化
第4节:服务营销中的顾客关系管理
第11章:第十一章 有形展示
第1节:有形展示的含义及类型
第2节:有形展示的管理与设计
第12章:第十二章 服务的流程设计
第1节:服务流程的含义及其特性
第2节:服务流程的设计与优化
第3节:服务流程的设计方法
第13章:第十三章 服务质量管理
第1节:服务质量的内涵与构成
第2节:服务质量差距模型
第3节:服务质量的测评
第4节:服务质量的改善
第14章:第十四章 服务失误与补救
第1节:服务失误
第2节:服务失误与顾客反应
第3节:服务补救
第15章:第十五章 服务文化建设
第1节:服务文化的内涵及意义
第2节:服务文化的建设
第3节:服务文化的变革与管理
第16章:第十六章 服务营销发展趋势
第1节:网络服务营销
第2节:全球化服务营销
1、 电子资料:购买后1分钟左右系统自动发送到邮箱内;如长时间未收邮件,请查看是否被拦截在垃圾箱中;如遇发货失败,登录后购买的用户可于会员中心”已购资料“处下载;如购物邮箱填写错误,请联系客服进行修改或资料索取;电子资料购买后,一年内可以免费下载!
2、 在线题库,考前押题和精讲网课购买后,请分别于会员中心"已购题库","已购押题"和"已购视频"中进行查看。
3、 书籍教材:购买后如本地仓库有现货,客服会在2个工作日内发货,发货完会发送短信提醒,告知快递信息,用户可以自行查询物流信息。登录后购买的订单,可以进入会员中心,发货订单查看订单发货状态及实时的物流;如需要调货处理的,则需要耐心等待仓库发货,一般发货不会超7个工作日,如有疑问请咨询在线客服!
4、 收货说明:非书籍的电子资料/视频课具有可复制性,购买后不支持退款操作,如您需要的课程资料本网暂时没有,请直接联系客服补充!书籍收货后如因自身原因需要退换货,需要您承担退换货所产生的物流费用。
Copyright © 2010 - 2023 湖南求实创新教育科技有限公司 All Right Reserved.
温馨提示:如您需要的资料本网暂时没有上传,请于工作日08:00 - 18:00,点击这里,联系客服及时补充资料。