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教材名称:《网络营销：管理与实践》 主编夏明学、王丽萍 出版社:北京大学 版次:2013年版 ISBN编码：9787301229927
第1章：第一章 网络营销概述
第1节：1.1网络营销的产生与发展
第2节：1.2网络营销的内涵和体系 1.3网络营销的相关理论
第2章：第二章 网络营销的现实基础
第1节：2.1网络营销的技术基础
第2节：2.2网络营销基础知识 2.3网络营销的制度基础 2.4网络营销的配套服务市场基础
第3章：第三章 网络营销市场分析
第1节：3.1网络市场的基本知识
第2节：3.2网络市场细分
第3节：3.3网络营销目标市场的选择 3.4网络市场定位
第4章：第四章 网络营销顾客行为分析
第1节：4.1网络顾客概述
第2节：4.2网络顾客购买决策的影响因素
第3节：4.3 网络顾客购买行为分析
第4节：4.4 网络顾客购买过程分析
第5章：第五章 网络营销市场调研
第1节：5.1网络市场调研概述
第2节：5.2网络市场调研原则与方法 5.3网络营销市场调研流程与应用
第6章：第六章 网络营销产品策略
第1节：6.1网络营销产品概述
第2节：6.2网络营销产品组合策略 6.3网络营销包装策略
第3节：6.4网络营销的新产品开发
第7章：第七章 网络营销定价策略
第1节：7.1网络营销价格概述
第2节：7.2影响网络营销定价的因素
第3节：7.3常用网络营销定价策略 7.4网络营销报价策略
第8章：第八章 网络营销渠道策
第1节：8.1网络营销渠道概述
第2节：8.2 网络营销直销渠道
第3节：8.3 网络营销中介渠道
第4节：8.4网络营销物流渠道 8.5网络营销渠道建设
第9章：第九章 网络营销促销策略
第1节：9.1网络促销概述
第2节：9.2网络广告促销
第3节：9.3搜索引擎营销 9.4微博营销 第 9.5网络口碑营销 9.6.网络病毒式营销 9.7网络团
第10章：第十章 网络营销客户关系管理
第1节：10.1客户关系管理基础知识
第2节：10.2 网络客户关系管理的方法与手段 10.3网络客户关系管理应用系统
第11章：第十一章 网络营销服务管理
第1节：11.1网络营销服务概述
第2节：11.2 网上的产品服务
第3节：11.3网络营销服务工具 11.4网络营销客制化服务
第12章：第十二章 网络营销品牌管理
第1节：12.1品牌价值与网络品牌
第2节：12.2 网络品牌建设、维护与推广
第3节：12.3 网络品牌资产管理和价值评估
第13章：第十三章 网络信用管理策略
第1节：13.1网络营销信用管理概述
第2节：13.2网络顾客信用分析 13.3网络运营商信用分析 13.4网络信用
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