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教材名称:《网店运营》 主编石炎、王耀 出版社:中国水利水电 版次:2011年版 ISBN编码：9787508485409
第1章：第一章 创业成就未来
第1节：1.1 大学生创业素质培养
第2节：1.2 网上创业准备与理性思考
第3节：1.3 网店的前景和趋势
第4节：1.4 网上开店的优势 1.5 网上开店应关注的问题
第2章：第二章 网上开店的过程
第1节：2.1 网上开店的相关概念
第2节：2.2 网上开店的准备
第3节：2.3 申请与开通店铺
第4节：2.4 网店的美化与布局（1）
第5节：2.4 网店的美化与布局（2）
第6节：2.5 交易过程及相关辅助软件
第3章：第三章 网店的营销推广
第1节：3.1 网上购物顾客的心理和行为分析
第2节：3.2 网店营销的常见手段（1）
第3节：3.3 网店营销的常见手段（2）
第4节：3.4 网店店铺的推广形式
第4章：第四章 网店的财务管理
第1节：4.1 利润的形成与控制（1）
第2节：4.1 利润的形成与控制（2）
第3节：4.2 经营的反思—如何提高利润额
第4节：4.3 网上开店信息流统计与分析
第5章：第五章 网店经营与销售技巧
第1节：5.1 网上商品的定价
第2节：5.2 网店经营的沟通技巧
第3节：5.3 有效利用增值服务提高网店知名度
第6章：第六章 五星级服务客户
第1节：6.1 客户关系管理（1）
第2节：6.1 客户关系管理（2）
第3节：6.2 引入五星级理念
第4节：6.3 与客服有效沟通
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