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教材名称:《网店运营》 主编石炎、王耀 出版社:中国水利水电 版次:2011年版 ISBN编码:9787508485409
第1章:第一章 创业成就未来
第1节:1.1 大学生创业素质培养
第2节:1.2 网上创业准备与理性思考
第3节:1.3 网店的前景和趋势
第4节:1.4 网上开店的优势 1.5 网上开店应关注的问题
第2章:第二章 网上开店的过程
第1节:2.1 网上开店的相关概念
第2节:2.2 网上开店的准备
第3节:2.3 申请与开通店铺
第4节:2.4 网店的美化与布局(1)
第5节:2.4 网店的美化与布局(2)
第6节:2.5 交易过程及相关辅助软件
第3章:第三章 网店的营销推广
第1节:3.1 网上购物顾客的心理和行为分析
第2节:3.2 网店营销的常见手段(1)
第3节:3.3 网店营销的常见手段(2)
第4节:3.4 网店店铺的推广形式
第4章:第四章 网店的财务管理
第1节:4.1 利润的形成与控制(1)
第2节:4.1 利润的形成与控制(2)
第3节:4.2 经营的反思—如何提高利润额
第4节:4.3 网上开店信息流统计与分析
第5章:第五章 网店经营与销售技巧
第1节:5.1 网上商品的定价
第2节:5.2 网店经营的沟通技巧
第3节:5.3 有效利用增值服务提高网店知名度
第6章:第六章 五星级服务客户
第1节:6.1 客户关系管理(1)
第2节:6.1 客户关系管理(2)
第3节:6.2 引入五星级理念
第4节:6.3 与客服有效沟通
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