08725_会展客户关系管理_自考精讲网课

适用省份

上海,重庆

课程包含

课程精讲班：课程时长（1271分钟），课程章节（63节）

老师介绍

魏伟芳

教学经验：担任国家开放大学行政管理专业专任教师，负责《政治学原理》、《行政伦理学》等专业核心课教学；广州开放大学优秀优秀教师、研究生/自考/成教/国开-考研政治培训讲师、11年自考思政课、管理类、教育类课程辅导经验；教学经验丰富，熟悉自学、研究生考试特点，擅长深入分析考情，直击考试重点，并善于对高频考点进行专项训练。教学感染力强，擅长深入浅出讲解知识，深受广大提升学历的学员喜爱。

学历职称：硕士-讲师

网课章节目录视听：

第1章：第一章 会展客户关系管理概述（魏伟芳版）

第1节：会展概述及会展客户关系管理的必要性

第2节：会展客户关系管理的概念及特点

第2章：第二章 会展客户关系营销（魏伟芳版）

第1节：会展客户关系营销概述

第2节：会展客户关系营销的实施

第3章：第三章 会展客户生命周期及价值（魏伟芳版）

第1节：会展客户生命周期理论

第2节：会展客户价值理论

第3节：会展客户价值的分析方法

第4章：第四章 会展客户满意度与忠诚度（魏伟芳版）

第1节：会展客户满意度

第2节：会展客户忠诚度

第3节：会展客户满意度指数模型

第4节：会展客户满意度与忠诚度的关系

第5章：第五章 会展客户的建立（魏伟芳版）

第1节：会展客户的细分

第2节：会展客户的识别与选择

第3节：会展客户的开发

第6章：第六章 会展客户的维护（魏伟芳版）

第1节：会展客户信息管理

第2节：会展客户的关怀

第3节：会展客户的互动

第4节：会展客户的沟通

第5节：会展客户的流失

第6节：会展客户的保持

第7章：第七章 数据管理与会展客户关系管理（魏伟芳版）

第1节：数据仓库

第2节：会展 CRM 中的客户数据仓库

第3节：数据挖掘

第8章：第八章 大数据与会展客户关系管理（魏伟芳版）

第1节：大数据概述

第2节：大数据在会展客户关系管理中的应用

第9章：第九章 移动互联与会展客户关系管理（魏伟芳版）

第1节：移动互联及其应用领域

第2节：移动互联在会展客户关系管理中的应用

第10章：第十章 商业智能与会展客户关系管理（魏伟芳版）

第1节：商业智能概述

第2节：智能会展客户关系管理系统

第3节：商业智能在会展中的应用

第11章：第十一章 会展客户关系项目管理的回顾与展望（魏伟芳版）

第1节：成功实施会展客户关系项目管理的回顾

第2节：会展客户关系项目管理的展望

第12章：第一章 会展客户关系（2022）

第1节：会展客户

第2节：客户关系

第3节：我国会展企业进行客户关系管理的必要性

第13章：第二章 客户关系管理的基础理论（2022）

第1节：客户关系管理的基础理论

第2节：客户关系管理策略

第3节：客户关系价值

第14章：第三章 会展客户消费价值管理（2022）

第1节：消费价值的基本概念

第2节：消费价值的划分

第3节：会展客户消费价值管理

第15章：第四章 会展客户满意感管理（2022）

第1节：客户满意感的重要性

第2节：客户满意感的基础理论

第3节：客户满意度测评

第4节：提高会展客户的满意程度

第16章：第五章 增强会展客户的信任感和归属感（2022）

第1节：信任感的基础理论

第2节：增强会展客户信任感

第3节：客户归属感的基础理论

第4节：关系质量各成分间的关系

第5节：重视客户的情感

第17章：第六章 会展客户忠诚感管理（2022）

第1节：客户忠诚感的基础理论

第2节：客户终身价值分析

第3节：关系质量与客户忠诚感的关系

第4节：培育忠诚的会展客户

第18章：第七章 授权客户，发挥客户作用（2022）

第1节：客户在服务过程中的作用

第2节：客户心理受权

第3节：以客户为中心的营销

第4节：以客户为中心的展览会

第19章：第八章 内部营销与外部营销（2022）

第1节：客户关系管理三角形

第2节：整合企业的内部营销和外部营销

第20章：第九章 CRM：管理与IT的结合（2022）

第1节：CRM简介

第2节：CRM的实施

第3节：CRM与其他相关软件