14443_消费者行为学_教材书籍

内容简介

本书是教育部"高等教育面向21世纪教学内容和课程体系改革计划"的研究成果，是市场营销专业主干课程教材，是普通高等教育"十Y五""十二五"g家级规划教材，于2011年被教育部评为普通高等教育精品教材。本书从管理与运用角度系统介绍了消费者行为研究的意义，消费者购买决策过程，影响消费者行为的个体、心理和环境因素，以及消费者行为结果。无论是篇章结构、内容安排还是所附思考与实践题，均体现了实用性、新颖性和前瞻性的要求。第四版的修订主要体现在吸收 国外研究成果，并做内容与结构的改进，如单列新章，增加消费文化与符号消费、可持续消费等内容反映新的研究热点；更新了部分数据、案例以体现时代特点；采用二维码链接"即测即评""延伸阅读"栏目精简篇幅。

第一章 导论

第一节 消费者与消费者行为

第二节 研究消费者行为的意义

第三节 消费者行为研究的历史

第四节 消费者行为研究方法

第五节 消费者行为研究的基本框架

第一篇 消费者决策过程

第二章 消费者决策过程：问题认识与信息搜集

第一节 消费者决策类型

第二节 问题认识

第三节 信息搜集

第三章 消费者决策过程：评价与购买

第一节 购买前的评价

第二节 购买过程

第三节 店铺选择与店内行为

第四章 消费者决策过程：购后行为

第一节 购后冲突

第二节 产品的使用与闲置

第三节 消费者的满意与不满

第四节 消费者不满及其行为反应

第五节 重复购买与品牌忠诚

第六节 产品与包装的处置

第二篇 影响消费者行为的内部因素

第五章 消费者的资源

第一节 消费者的经济资源

第二节 消费者的时间

第三节 消费者的知识

第六章 消费者的动机与情绪

第一节 消费者的需要与动机

第二节 早期动机理论

第三节 现代动机理论

第四节 动机与营销策略

第五节 消费者的情绪

第七章 消费者的知觉

第一节 消费者的知觉过程

第二节 知觉的信息加工理论

第三节 消费者对产品质量的知觉

第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略

第八章 消费者的学习与记忆

第一节 消费者学习概述

第二节 有关消费者学习的理论

第三节 关于学习的一些基本特性

第四节 消费者的记忆与遗忘

第九章 消费者态度的形成与改变

第一节 消费者态度概述

第二节 消费者态度的测量

第三节 消费者态度形成的理论

第四节 消费者态度的改变

第五节 消费者态度及行为的预测

第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式

第一节 消费者的个性

第二节 消费者的自我概念

第三节 消费者的生活方式

第三篇 影响消费者行为的外部因素

第十一章 文化与文化价值观

第一节 文化概述

第二节 中国文化形成基础及特点

第三节 消费者的文化价值观

第四节 影响非语言沟通的文化因素

第十二章 社会阶层影响

第一节 社会阶层概述

第二节 社会阶层的划分

第三节 不同社会阶层消费者的行为差异

第四节 社会阶层与消费

第十三章 社会群体影响

第一节 社会群体概述

第二节 参照群体对购买行为的影响

第三节 角色与购买行为

第四节 群体压力与从众

第十四章 家庭影响

第一节 家庭与住户

第二节 家庭生命周期与家庭人员角色

第三节 家庭购买决策

第四节 家庭变化趋势及其影响

第四篇 消费者行为结果

第十五章 口传、流行与创新扩散

第一节 口传过程与意见领袖

第二节 流行与谣言的扩散

第三节 创新的扩散

第十六章 消费文化与符号消费

第一节 作为符号系统的消费文化

第二节 商品的符号化过程

第三节 习俗与仪式消费

第十七章 可持续消费与消费者保护

第一节 可持续消费兴起的背景

第二节 可持续消费理论与实践

第三节 消费者保护

第四节 企业对消费者保护运动的反应

参考文献

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