05840_汽车售后服务工程_精讲网课

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教材名称:《汽车售后服务工程》主编彭国平、陈跃出版社:华中科技大学版次:第一版 ISBN编码：9787568000871

网课章节信息：

第1章：项目一汽车销售服务认知

第1节：1.1 汽车售后服务的认知

第2节：1.2 汽车售后服务的流程

第3节：1.3 标准服务话术和接待问诊技巧

第4节：1.4 客户投诉处理

第5节：1.5 客户满意度管理

第2章：项目二汽车配件管理

第1节：2.1 汽车配件认知

第2节：2.2 汽车配件的采购流程

第3节：2.3 汽车配件的入库管理

第4节：2.4 汽车配件的仓储管理

第5节：2.5 汽车配件的出库管理

第6节：2.6 汽车配件的索赔

第3章：项目三车间管理

第1节：3.1 车间管理的主要指标与制度

第2节：3.2 车间合理调度和进程监控

第3节：3.3 车间质量管理

第4节：3.4 车间员工管理和激励

第4章：项目四汽车售后销售

第1节：4.1 汽车用品销售的特点和销售前的准备

第2节：4.2 汽车用品销售

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资料介绍

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