14907_有效沟通(实践)_教材书籍

基本信息

目　　录

篇 强而不霸，弱却有心

场景01：任务布置，如何细化

一、甩手掌柜还爱抱怨

二、 管理者多商量

（一）制订计划要胸有成“图”

（二）布置任务要具体明确

（三）配置人员要因人而异

（四）工作细节要反复确认

三、布置任务时避免用人三大误区

（一）“鞭打快牛”

（二）“用人不疑”

（三）“疑人不用”

场景02：执行过程，如何推进

一、重过程管理，勿干涉过度

（一）过程比结果 重要

（二）合理授权，大展拳脚

二、做带头先锋，当坚强后盾

（一）及时冲到 线

（二）给员工足够的“安全感”

三、有事才加班，加班多商量

（一）能不加班，就不加班

（二）提前商量，尊重意见

（三）以身作则，平息民怨

（四）加班补贴，劳有所获

四、员工年轻化，心态须开放

（一）读懂90后、00后员工的个性特点

（二）了解90后、00后员工的工作特点

（三）面对90后、00后员工应开放心态

场景03：取得成绩，如何看待

一、规矩先定好

二、承诺应兑现

三、奖励可多样

四、功劳归下属

第二篇 沟通系统，细节感人

场景04：员工提拔，如何沟通

一、考察后备，沟通记录在平时

（一）对事：是否踏实可靠

（二）对人：是否真诚友善

（三）对时：是否规划清晰

（四）对己：是否自律自觉

二、员工咨询，耐心沟通抚情绪

（一）引起重视并安抚情绪

（二）耐心讲解组织的流程和标准

（三）客观指出不足并提供建议

三、提拔过程，交叉验证系统化

（一）三个标准

（二）全面交叉验证

（三）规范提拔流程

四、提拔之后，扶人上马送一程

（一）教导员工保持低调谦虚

（二）帮助员工树立 ，提升人际技能

（三）协助熟悉新工作，制订新计划

（四）提升岗位胜任力和领导力

场景05：员工薪酬，如何沟通

一、面试的时候，如何与新人“谈薪”

（一）知己知彼了解薪酬信息

（二）选择合适的时候谈薪酬

（三）薪酬是一个体系而非一个数字

（四）抓住对方的需求

（五）调适应聘者的期望

二、员工要求涨薪，如何与员工沟通

（一）要不要涨

（二）如何反馈

（三）怎么涨

三、发放福利时，如何走心又创新

（一）以员工为中心

（二）赋予员工自主选择权

（三）多样性

（四）保鲜性

场景06：员工绩效，如何沟通

一、绩效目标，如何分解与激励

（一）设置了哪些绩效目标

（二）为什么设置这些目标

（三）如何完成这些目标

二、绩效执行，如何推进与监督

（一）抓关键人、关键事

（二）定期检查工作进度

（三）为员工排忧解难

三、绩效结果，如何考核与奖励

（一）考核：适合的才是 的

（二）奖励：遵循四个原则

四、绩效反馈，如何沟通与指导

（一）做好前期准备

（二）说明目的，倾听员工并予以肯定

（三）反馈结果，并客观指出不足

（四）提出改进计划，并加油鼓劲

场景07：员工离职，如何沟通

一、员工欲离职，原因有可能与管理者有关

二、员工离职前，其言行是可以看出来的

三、员工离职时，管理者用暖心话打消其离职想法

（一）适当挽留

（二）了解离职原因

（三）消除对立情绪

四、员工离职后，人虽然走了但是心还在

（一）记录保存离职员工信息

（二）设立专岗来管理离职员工

（三）保持一定的互动

场景08：危机来临，如何沟通

一、危机之前，未雨绸缪常警戒

（一）强化危机意识

（二）掌握应对危机的沟通技巧

（三）建立危机预警机制

二、危机之中，鼓舞士气一条心

（一）坦诚告知员工真相

（二）勇敢承认错误并主动担责

（三）发挥“定海神针”的作用

（四）坚定立场，统一战线

（五）告知行动计划和解决方案

三、危机之后，复盘总结再出发

第三篇 尊重差异，展示特色

场景09：副手作用，如何发挥

一、正职与副职：冲突不断

（一）决策与执行的冲突

（二）全局利益与局部利益的冲突

（三）会上决定与临时处理的冲突

二、正职与副职：明确角色

（一）正职的角色

（二）副职的角色

三、正职与副职：认识差异

（一）职权差异

（二）心理差异

（三）资历差异

四、正职与副职：合作是金

（一）主动关心，强化管理

（二）相互尊重，充分授权

（三）加强交流，创造机会

场景10：亲信相处，如何管理

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