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适用省份
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课程包含
课程精讲班：课程时长（1010分钟），课程章节（49节）
老师介绍
第1章：第一章 质量与质量管理导论
第1节：当代管理环境的特征
第2节：质量的含义
第3节：与管理和质量管理有关的基本概念
第4节：质量管理的发展历程
第2章：第二章 质量管理理念与框架
第1节：现代质量管理的主要代表人物及理念
第2节：三大质量奖与卓越绩效模式
第3节：ISO9000族质量管理体系标准
第3章：第三章 以顾客为中心
第1节：顾客识别与细分
第2节：顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第3节：顾客满意度的测量与分析
第4节：顾客关系管理
第4章：第四章 领导与战略计划
第1节：组织的基本方向
第2节：组织的社会责任
第3节：战略计划活动
第5章：第五章 基于TQM的人力资源管理
第1节：人力资源管理概述
第2节：职位设计
第3节：人员的招聘、培育与评价
第4节：团队合作
第6章：第六章 过程管理
第1节：过程管理概述
第2节：过程的设计过程
第3节：产品设计与控制
第4节：质量机能展开
第7章：第七章 质量改进
第1节：质量改进概述
第2节：六西格玛管理
第3节：标杆分析
第4节：精益管理
第5节：业务过程再造
第8章：第八章 绩效测量与知识管理
第1节：绩效测量概述
第2节：平衡计分卡
第3节：质量成本
第9章：第九章 相关方关系管理
第1节：相关方关系管理概述
第2节：供应链及供应链管理
第3节：供应商关系管理
第10章：第十章 统计基础与统计方法
第1节：统计基础
第2节：质量管理中的统计技术和方法
第11章：第十一章 质量管理工具和方法
第1节：质量控制与改进工具
第2节：质量策划与改进工具
第3节：解决问题的模式
第12章：第十二章 统计过程控制
第1节：变异理论
第2节：抽样技术与抽样检验
第3节：过程能力
第4节：控制图
第13章：第十三章 可靠性管理
第1节：可靠性及其相关概述
第2节：可靠性的度量
第3节：可靠性工程
第4节：可靠性管理
第14章：第十四章 标准化与认证制度
第1节：标准化
第2节：质量认证
第15章：考试分析
第1节：考试分析
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