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适用省份
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课程包含
课程精讲班:课程时长(1010分钟),课程章节(49节)
老师介绍
第1章:第一章 质量与质量管理导论
第1节:当代管理环境的特征
第2节:质量的含义
第3节:与管理和质量管理有关的基本概念
第4节:质量管理的发展历程
第2章:第二章 质量管理理念与框架
第1节:现代质量管理的主要代表人物及理念
第2节:三大质量奖与卓越绩效模式
第3节:ISO9000族质量管理体系标准
第3章:第三章 以顾客为中心
第1节:顾客识别与细分
第2节:顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第3节:顾客满意度的测量与分析
第4节:顾客关系管理
第4章:第四章 领导与战略计划
第1节:组织的基本方向
第2节:组织的社会责任
第3节:战略计划活动
第5章:第五章 基于TQM的人力资源管理
第1节:人力资源管理概述
第2节:职位设计
第3节:人员的招聘、培育与评价
第4节:团队合作
第6章:第六章 过程管理
第1节:过程管理概述
第2节:过程的设计过程
第3节:产品设计与控制
第4节:质量机能展开
第7章:第七章 质量改进
第1节:质量改进概述
第2节:六西格玛管理
第3节:标杆分析
第4节:精益管理
第5节:业务过程再造
第8章:第八章 绩效测量与知识管理
第1节:绩效测量概述
第2节:平衡计分卡
第3节:质量成本
第9章:第九章 相关方关系管理
第1节:相关方关系管理概述
第2节:供应链及供应链管理
第3节:供应商关系管理
第10章:第十章 统计基础与统计方法
第1节:统计基础
第2节:质量管理中的统计技术和方法
第11章:第十一章 质量管理工具和方法
第1节:质量控制与改进工具
第2节:质量策划与改进工具
第3节:解决问题的模式
第12章:第十二章 统计过程控制
第1节:变异理论
第2节:抽样技术与抽样检验
第3节:过程能力
第4节:控制图
第13章:第十三章 可靠性管理
第1节:可靠性及其相关概述
第2节:可靠性的度量
第3节:可靠性工程
第4节:可靠性管理
第14章:第十四章 标准化与认证制度
第1节:标准化
第2节:质量认证
第15章:考试分析
第1节:考试分析
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