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适用省份
辽宁
课程包含
课程精讲班：课程时长（906分钟），课程章节（44节）
老师介绍
第1章：第1章 服务与服务营销
第1节：服务及其特征
第2节：服务业与服务经济
第3节：服务营销
第2章：第2章 服务购买行为
第1节：服务购买行为的心理机制
第2节：服务评价与顾客演进
第3节：服务购买过程
第3章：第3章 服务营销过程与战略
第1节：服务营销过程
第2节：服务营销调研
第3节：服务营销战略
第4章：第4章 服务目标营销战略
第1节：服务市场细分
第2节：服务市场选择
第3节：服务市场定位
第5章：第5章 服务文化与顾客关系管理
第1节：服务文化
第2节：关系营销
第3节：顾客关系管理概述
第6章：第6章 服务产品与服务品牌
第1节：服务产品
第2节：服务品牌
第3节：服务生命周期
第4节：新服务开发
第7章：第7章 服务定价
第1节：服务定价特殊性
第2节：服务定价目标与方法
第3节：服务定价策略
第8章：第8章 服务分销
第1节：服务分销方式
第2节：分销网点策略
第3节：服务分销创新
第9章：第9章 服务促销
第1节：服务促销概述
第2节：服务促销工具
第3节：服务促销设计
第10章：第10章 服务有形展示
第1节：有形展示概述
第2节：服务环境设计
第3节：有形展示管理
第11章：第11章 服务人员与内部营销
第1节：服务人员
第2节：内部营销
第3节：内部营销系统
第12章：第12章 服务过程
第1节：服务过程概述
第2节：顾客容忍区
第3节：服务便利
第4节：服务流程再造
第13章：第13章 服务营销规划与组织
第1节：服务营销规划
第2节：服务营销执行与组织
第3节：服务营销控制
第14章：第14章 服务质量管理
第1节：服务质量分析
第2节：服务质量测量
第3节：服务质量提升
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