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适用省份
天津
教材信息
课程包含
课程精讲班：课程时长（676分钟），课程章节（46节）
老师介绍
第1章：第一章 电子商务发展与客户关系管理的兴起
第1节：客户关系管理在电子商务中的位置
第2节：客户关系管理的产生
第2章：第二章 什么是客户关系管理
第1节：CRM的定义与内涵
第2节：CRM的分类
第3节：CRM的功能
第4节：客户关系管理流程
第3章：第三章 客户价值
第1节：客户关系生命周期
第2节：客户终生价值
第3节：客户终生价值的计算
第4章：第四章 客户满意和客户忠诚
第1节：客户忠诚
第2节：客户满意
第3节：客户满意度一忠诚度研究
第4节：客户满意度战略
第5章：第五章 数据库营销
第1节：数据库营销概述
第2节：数据库营销流程
第3节：数据库营销的应用与发展
第6章：第六章 关系营销
第1节：关系营销概述
第2节：关系营销模型
第3节：关系营销梯度推进的三个层次
第4节：实施关系营销的具体策略
第7章：第七章 一对一营销
第1节：一对一营销理念的核心
第2节：一对一营销战略
第3节：一对一营销的评估
第8章：第八章 客户关系管理系统设计
第1节：CRM系统的体系结构
第2节：CRM系统功能模块
第3节：CRM的行业解决方案
第9章：第九章 客户服务中心
第1节：概述
第2节：呼叫中心的发展历史
第3节：呼叫中心的应用
第4节：呼叫中心的设计和实现
第5节：呼叫中心产品介绍
第10章：第十章 工作流管理
第1节：概述
第2节：WFMC及工作流参考模型
第3节：工作流元模型
第4节：典型产品及研究项目介绍
第5节：几种典型的工作流管理系统介绍
第6节：基于工作流管理系统实现客户关系管理自动化
第11章：第十一章 数据挖掘技术及其在CRM中的应用
第1节：数据挖掘技术简介（一）
第2节：数据挖掘技术简介（二）
第3节：数据挖掘对CRM的影响
第4节：数据挖掘的主要技术
第5节：数据挖掘产品
第12章：第十二章 企业应用集成
第1节：企业应用集成概述
第2节：CORBA与企业应用集成
第3节：JCA与企业应用集成
第4节：WebService
第13章：第十三章 国内外CRM解决方案(不考)
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