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适用省份
黑龙江
课程包含
课程精讲班：课程时长（1301分钟），课程章节（39节）
老师介绍
第1章：第一章 质量管理概论
第1节：质量基本概念
第2节：质量管理的基本概念
第3节：质量管理的基本原理及发展历程（一）
第4节：质量管理的基本原理及发展历程（二）
第2章：第二章 质量认证与ISO 9000 族
第1节：质量认证
第2节：ISO 9000族
第3节：ISO 9000 族 2000 版修订的特点
第4节：ISO 9000 族与 TQM
第3章：第三章 全面质量管理
第1节：全面质量管理概述
第2节：全面质量管理的八项原则
第3节：全面质量管理的基本内容
第4节：全面质量管理中常用方法
第5节：质量检验（一）
第6节：质量检验（二）
第4章：第四章 顾客需求管理
第1节：顾客需求调查
第2节：顾客关系管理
第3节：顾客满意度及测评方法
第5章：第五章 质量成本管理
第1节：质量成本管理概述
第2节：质量成本核算硏究
第3节：质量成本分析与报告
第4节：质量成本计划与控制
第6章：第六章 服务质量管理
第1节：服务的定义、特征和分类
第2节：服务质量及其形成模式
第3节：服务质量体系
第4节：服务过程质量管理
第7章：第七章 质量管理中的统计技术
第1节：直方图与过程能力指数
第2节：方差分析与回归分析（一）
第3节：方差分析与回归分析（二）
第4节：实验设计
第5节：控制图
第6节：统计抽样
第8章：第八章 六西格玛管理
第1节：六西格玛管理概述
第2节：六西格玛的组织结构
第3节：六西格玛管理的实施
第4节：六西格玛的管理模式
第9章：第九章 质量管理学
第1节：美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖
第2节：日本戴明质量奖
第3节：欧洲质量奖概述
第4节：中国全国质量奖
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