12694_管理沟通_教材书籍

基本信息

书名：管理沟通——复杂职场的巧技能

作者：刘平青等著

出版社：电子工业出版社

出版时间：2016年06月

开本：16开

纸张：胶版纸

包装：平装-胶订

是否套装：否

国际标准书号ISBN：9787121288791

内容简介

伊利集团董事长兼总裁潘刚先生鼎力推荐：

沟通，是把生命世界不相连的部分联系起来的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，从某种意义上说，管理的本质就是沟通。刘平青教授的这本新作，不仅将职场沟通之道结合生动的案例娓娓道来，还涵盖了自我、家庭各个方面的沟通巧技能，角度新颖、内容丰富、引人入胜。若想参得管理沟通艺术的真谛，此书值得一读！

管理沟通领域学术权威，哈尔滨工业大学管理学院副院长张莉教授：

该书在清晰阐述自我沟通之后，借助丰富的案例尤其是中国情境的案例，将复杂职场的内部沟通和外部沟通“庖丁解牛”，既便于学员自己阅读，亦有助于教师实施教学，值得推荐！

本书写给每一位期望事业发达与家庭幸福的现代人。全书通过200多个典型故事，从巧技能的角度介绍管理沟通，旨在帮助读者增强复杂职场和人生旅程的沟通技能。全书由四篇十章构成。导论之后是*篇自我沟通篇，包括自我认知与沟通、自我成长与沟通；第二篇内部沟通篇，包括下属沟通、团队沟通、组织沟通；第三篇外部沟通篇，包括上司沟通、客户沟通、环境沟通；第四篇亲密关系篇，包括家庭沟通。本书强调实用性、系统性和趣味性，因而既可作为管理类研究生和本科生、培训人员的教材，又可作为帮助职场人士拨开心头的沟通迷雾而精心准备的轻松读物。

作者简介

刘平青

湖北人，中共党员，博士后，教授，博土生导师，现任北京理工大学管理与经济学院副院长、工业化和信息化融合发展研究院副院长、组织与人力资源管理系主任，兼任中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事。

国内组织人力资源管理、员工关系管理、自我成长等领域知名专家。

主持3项国家自然科学基金项目及30多项国家部委、地方政府和企业项目，发表学术论文100余篇，出版著作16部，强调管理研究、教学与实践三位一体。

个人人生使命：快乐成长，有志于做一位“接地气”、“有灵魂”的中国管理学人！

目录

章导论

巧技能之一：强而不霸，弱却有心

一、强弱是相对的

【案例1-1（1）】你永远不知道什么情况下

自己会成为弱者

二、强而不霸

【案例1-1（2）】不嘚瑟你会死啊

【案例1-1（3）】松下幸之助对厨师的

尊重

【案例1-1（4）】长老的包容

【案例1-1（5）】“我是元老我怕谁”

可休矣

【案例1-1（6）】林海峰的成功秘诀

三、弱却有心

【案例1-1（7）】善于赞美的教授

【案例1-1（8）】面对“打压”学会谦让

【案例1-1（9）】感恩惜福

【案例1-1（10）】美丽的心，就是

同理心

巧技能之二：系统沟通，细节感人

一、沟通是一个系统

二、构建沟通闭环

三、细节画龙点睛

【案例1-2（1）】一件“小”事

【案例1-2（2）】细节能体现品性

【案例1-2（3）】下属有话要让

他说出来

巧技能之三：尊重差异，展示特色

一、尊重差异

【案例1-3（1）】哪里出了问题

【案例1-3（2）】裙子多少钱

【案例1-3（3）】印多少本宣传册

【案例1-3（4）】教授的裤子

【案例1-3（5）】不同立场，不同认知

【案例1-3（6）】不同立场，不同利益

【案例1-3（7）】白人与黑人

二、展示自身特色

【案例1-3（8）】周然学画

【案例1-3（9）】沃伦·巴菲特的辉煌

人生

【案例1-3（10）】打磨故事的七个问题

巧技能之四：角色明确，换位思考

一、沟通角色交织

【案例1-4（1）】电影《撞车》里的倾听障碍

与同理心倾听

二、信息发布者

【案例1-4（2）】迷茫的研发部

【案例1-4（3）】“和气生财”

【案例1-4（4）】麦凯66表格

【案例1-4（5）】“讲方言”

【案例1-4（6）】电梯演讲

【案例1-4（7）】电话挽留

【案例1-4（8）】开门

三、信息接收者

【案例1-4（9）】巴菲特投资希斯糖果

【案例1-4（10）】李离伏剑

【案例1-4（11）】一面之词的经理

【案例1-4（12）】相亲记

思考题

案例分析题

第二章自我认知与沟通

节自我的状态

一、“不知道有自我”、“不愿意有自我”

和“不能够有自我”

【案例2-1（1）】“树大招风”的才能

【案例2-1（2）】只“听话”是不够的

【案例2-1（3）】李经纬的悲情

二、“现在的我”、“过去的我”和

“将来的我”

【案例2-1（4）】你必须要有目标

三、“骆驼我”、“狮子我”和“婴儿我”

第二节原生家庭与沟通

一、原生家庭影响沟通模式

【案例2-2（1）】原生家庭塑造了

初的“我”

二、在原生家庭中寻找自我

三、合理切断原生家庭的“我”

【案例2-2（2）】做自己，别为他人活着

第三节情绪管理与沟通

一、情绪影响人一生

【案例2-3（1）】生活永远有两个选择

二、接受我们的情绪

三、情绪纾解与沟通

【案例2-3（2）】有情绪就跑三圈

第四节人际互动与沟通

一、微笑的魅力

【案例2-4（1）】微笑的力量

二、关爱的报偿

【案例2-4（2）】价值连城的10美元

三、赞美的力量

【案例2-4（3）】赞美让宰相肚里能撑船

四、诚实的美丽

【案例2-4（4）】诚实以对让内心坦然

五、放弃的智慧

【案例2-4（5）】致命的珠宝

六、距离产生美

【案例2-4（6）】人际禁忌

思考题

案例分析题

第三章自我成长与沟通

节自然成长与沟通

一、顺其自然

【案例3-1(1)】顺其自然的力量

二、向自然学沟通

【案例3-1(2)】鲶鱼效应

【案例3-1(3)】水的哲学

【案例3-1(4)】沃尔玛的包容度

【案例3-1(5)】从自然中悟出的

经营哲学

三、向书本学沟通

【案例3-1（6）】李嘉诚一分钟

自我介绍

四、向他人学沟通

【案例3-1（7）】学习名人要抓住根本

【案例3-1（8）】善于向上司学习

职场礼仪

【案例3-1（9）】长孙皇后对唐太宗

的启发

五、向实践学沟通

【案例3-1（10）】海尔的OEC管理——

日事日毕，日清日高

【案例3-1（11）】绝处逢生

第二节主动成长与沟通

一、首要的是生存能力

【案例3-2（1）】自己有事，自己学会

负责

【案例3-2（2）】剔凿生命

【案例3-2（3）】汉高祖与“三杰”

二、主动离开舒适区

【案例3-2（4）】勇于冒险

三、培养先见力

【案例3-2（5）】谁能让鸡蛋站立

四、沉淀核心专长

五、修炼忍耐性

【案例3-2（6）】沙子的命运

【案例3-2（7）】邓小平为什么能

“三起三落”

第三节被动成长与沟通

一、被批评之后怎么做

【案例3-3（1）】闻过则喜，韩国跨进

现代化

二、逆境商是练出来的

【案例3-3（2）】梵高的孤苦人生

【案例3-3（3）】蒲松龄辛酸“高考”路

【案例3-3（4）】大学生积极面对落魄

之境

三、与“小人”和睦相处

【案例3-3（5）】“小人”费无忌

思考题

案例分析题

第二篇内部沟通篇

第四章下属沟通

节心态沟通

一、自我心态沟通

【案例4-1（1）】升职的烦恼

【案例4-1（2）】老干部越级处理

二、下属心态沟通

【案例4-1（3）】令人惋惜的离职

【案例4-1（4）】上帝的杯子

【案例4-1（5）】老木匠的礼物

第二节业绩沟通

一、业绩目标沟通

【案例4-2（1）】锯掉经理的椅背

【案例4-2（2）】绩效考核改革困局

【案例4-2（3）】一意孤行正职领导

二、业绩过程沟通

【案例4-2（4）】魅力型的女强人

三、业绩结果沟通

【案例4-2（5）】年终奖分配之困

四、沟通自始至终

第三节积极沟通

【案例4-3（1）】牛女秘书

一、认识下属

二、沟通基石

【案例4-3（2）】一个小孩的故事

【案例4-3（3）】傀儡皇帝

【案例4-3（4）】孔子与苏格拉底

【案例4-3（5）】中俄女排之争

三、积极技巧

【案例4-3（6）】这就是理解和体谅

【案例4-3（7）】微信的喜与愁

【案例4-3（8）】有价值的金人

四、应对策略

【案例4-3（9）】不欢而散的离职

【案例4-3（10）】销售明星养成记

【案例4-3（11）】不思进取的关系户

【案例4-3（12）】说坏话的老员工

思考题

案例分析题

第五章团队沟通

节团队成员类型

一、领导者与追随者

【案例5-1（1）】吃近亏，不吃远亏

【案例5-1（2）】空降兵的烦恼

【案例5-1（3）】职场新人切忌当

“炮灰”

【案例5-1（4）】孙悟空型领导的

难题

二、团队人际关系

【案例5-1（5）】人际关系沟通不当的

结果

【案例5-1（6）】高盛的团队协作

【案例5-1（7）】信口开河“新人类”

语惊四座

三、中西团队差异

【案例5-1（8）】日本人的营养午餐

【案例5-1（9）】海底捞的“家文化”

四、中国团队类型

【案例5-1（10）】人员离职背后的

故事

第二节团队沟通文化

一、沟通效率与凝聚力

【案例5-2（1）】丰田人的凝聚力来自

何处

【案例5-2（2）】Facebook定期交流

培养团队认同感

【案例5-2（3）】松下电器的团队仪式

二、沟通的形式与仪式

【案例5-2（4）】沟通不畅成冤家

第三节团队制度沟通

一、团队制度建设

【案例5-3（1）】铁的校规

【案例5-3（2）】晋商的成功之道——

制度建设

二、团队冲突处理

【案例5-3（3）】冲突的收益

思考题

案例分析题

第六章组织沟通

节入职沟通

一、面试沟通

【案例6-1（1）】面试自信满满却被

拒绝

二、入职流程

【案例6-1（2）】入职体检引发的争端

三、主动融入

【案例6-1（3）】小文委屈的考核

第二节晋升沟通

一、个体与组织合作

【案例6-2（1）】沃尔玛的伙伴关系

二、个体的晋升沟通

【案例6-2（2）】竞岗风波

【案例6-2（3）】晋升前的积极准备

【案例6-2（4）】潜伏——副站长之争

【案例6-2（5）】业绩突出却得不到

提升

【案例6-2（6）】竞职讲演稿

【案例6-2（7）】忠诚于组织

【案例6-2（8）】让领导了解你

【案例6-2（9）】晋升需要同事的支持

【案例6-2（10）】傲慢的年羹尧

【案例6-2（11）】新晋升的刘经理

【案例6-2（12）】A晋升失败后的

抱怨

三、组织的晋升管理

【案例6-2（13）】一把手集权现象

【案例6-2（14）】航空W院，晋升中身份

不公平引发离职

第三节离职沟通

一、个体与组织冲突

【案例6-3（1）】隆力奇的

“人走茶不凉”

二、个体的离职沟通

【案例6-3（2）】罗瑛的离职值不值

【案例6-3（3）】胡伟的离职选择

【案例6-3（4）】盲目跳槽，悔恨终身

三、组织的离职沟通

【案例6-3（5）】组织层面成功挽留

骨干人才的流失

思考题

案例分析题

第三篇外部沟通篇

第七章上司沟通

节认清上司

一、摸清上司的类型

【案例7-1（1）】戴笠的故事

二、上司的DISC类型

三、上司所在组织的特征

第二节主动沟通

一、端正态度：做饱满谦逊的“稻穗”

【案例7-2（1）】谦逊有礼，放低

姿态

二、主动结盟：形成长期利益

共同体

【案例7-2（2）】国王与占星大师的

故事

三、强化信任：建立上司管理的

基石

【案例7-2（3）】萧何与刘邦的故事

四、认清形势：把握上司管理的

关键

【案例7-2（4）】沟通是一门学问

五、主动汇报：掌握上司管理的

重点

六、讲好故事：提升上司管理的

能力

【案例7-2（5）】臣请不知

第三节积极应对

一、应对DISC上司

二、应对女性上司

【案例7-3（1）】“难以忍受的女上司”

三、应对不轨上司

四、应对年轻上司

五、应对暴躁上司

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