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适用省份
河北
课程包含
课程精讲班：课程时长（968分钟），课程章节（42节）
老师介绍
第1章：第一章 服务与服务业
第1节：服务的本质、基本特征和分类（一）
第2节：服务的本质、基本特征和分类（二）
第3节：现代服务业
第2章：第二章 服务营销与服务理念
第1节：服务营销及其对现代企业发展的意义
第2节：现代服务营销理论的发展
第3节：服务营销的核心理念
第3章：第三章 服务中的消费者行为
第1节：服务消费及购买心理
第2节：顾客对服务产品的评价
第3节：服务购买及其决策过程
第4章：第四章 服务营销环境分析
第1节：服务营销环境的构成与要素分析
第2节：服务营销环境的整体分析方法
第5章：第五章 服务市场细分与定位
第1节：服务市场细分
第2节：服务目标市场选择
第3节：服务市场定位
第6章：第六章 服务产品及品牌策划
第1节：服务产品的概念
第2节：服务产品的市场生命周期
第3节：服务新产品开发、服务产品的品牌
第7章：第七章 服务产品定价策划
第1节：服务产品定价的影响因素
第2节：服务产品定价的方法与技巧、服务产品价格调整策略
第8章：第八章 服务产品渠道策划
第1节：服务产品的分销渠道
第2节：服务产品渠道的拓展
第3节：服务产品地理位置的选择策略
第9章：第九章 服务产品促销与沟通
第1节：服务产品促销与沟通概述
第2节：服务产品促销与沟通工具
第3节：服务产品沟通与促销策略
第10章：第十章 服务有形展示
第1节：有形展示的概念及类型
第2节：有形展示的设计与管理、有形展示与服务环境
第11章：第十一章 服务人员和顾客参与
第1节：服务人员和内部营销、服务人员管理
第2节：顾客的服务过程参与
第12章：第十二章 服务过程管理
第1节：服务过程概述
第2节：服务过程设计
第3节：服务供求
第4节：服务排队
第13章：第十三章 服务质量管理
第1节：服务质量概述
第2节：服务质量差距模型
第3节：服务承诺和服务补救
第4节：提高服务质量的策略
第14章：第十四章 服务营销组织与管理
第1节：服务营销组织设计
第2节：服务绩效考核评估
第3节：关系营销与客户关系管理
第15章：第十五章 服务营销的未来
第1节：服务业的发展前景与未来地位、网络时代的服务营销
第2节：全球化与服务营销、服务营销与绿色营销战略、中国服务营销发展前瞻
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