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适用省份
江苏
教材信息
课程包含
课程精讲班：课程时长（709分钟），课程章节（43节）
老师介绍
第1章：第一章 服务营销与服务营销学
第1节：新经济时代的服务营销
第2节：服务营销的特点及其演变
第3节：服务营销学的兴起与发展
第4节：服务营销学与市场营销学
第2章：第二章 服务市场
第1节：服务及服务业
第2节：服务市场的发展
第3节：中国的新兴服务业和服务市场
第3章：第三章 服务消费行为
第1节：服务消费及购买心理、服务产品的评价
第2节：服务购买及其决策过程
第4章：第四章 服务营销理念
第1节：关系营销理念
第2节：顾客满意理念
第3节：超值服务理念、社会责任理念
第5章：第五章 服务营销规划
第1节：服务营销规划程序
第2节：服务营销战略的选择
第3节：服务营销战略的选择
第4节：服务市场定位系统
第5节：服务营销组合
第6章：第六章 服务产品及品牌策略
第1节：服务产品的概念
第2节：服务产品的生命周期
第3节：服务产品的品牌
第7章：第七章 服务质量
第1节：服务质量的内容
第2节：服务质量的测量和管理
第3节：服务绩效评估
第8章：第八章 服务定价策略
第1节：服务定价的依据
第2节：服务定价的方法与技巧
第9章：第九章 服务渠道策略
第1节：服务渠道的基本问题
第2节：服务渠道的拓展和创新
第3节：服务位置的选择
第10章：第十章 服务促销策略
第1节：服务促销与产品促销的比较
第2节：服务促销组合
第11章：第十一章 服务人员
第1节：服务人员及内部营销
第2节：服务人员的内部管理、服务人员的培训
第12章：第十二章 服务过程
第1节：服务过程和服务作业系统
第2节：服务过程的管理与控制
第3节：服务生产率
第13章：第十三章 服务有形展示
第1节：服务有形展示的类型和效应
第2节：有形展示的管理、有形展示与服务环境
第14章：第十四章 服务营销文化
第1节：服务营销文化的含义与功能
第2节：服务营销文化的建设
第3节：服务形象的传播
第15章：第十五章 网上服务
第1节：网上顾客服务策略
第2节：网上服务工具
第16章：考试分析
第1节：考试分析
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