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教材名称:《网络营销:管理与实践》 主编夏明学、王丽萍 出版社:北京大学 版次:2013年版 ISBN编码:9787301229927
第1章:第一章 网络营销概述
第1节:1.1网络营销的产生与发展
第2节:1.2网络营销的内涵和体系 1.3网络营销的相关理论
第2章:第二章 网络营销的现实基础
第1节:2.1网络营销的技术基础
第2节:2.2网络营销基础知识 2.3网络营销的制度基础 2.4网络营销的配套服务市场基础
第3章:第三章 网络营销市场分析
第1节:3.1网络市场的基本知识
第2节:3.2网络市场细分
第3节:3.3网络营销目标市场的选择 3.4网络市场定位
第4章:第四章 网络营销顾客行为分析
第1节:4.1网络顾客概述
第2节:4.2网络顾客购买决策的影响因素
第3节:4.3 网络顾客购买行为分析
第4节:4.4 网络顾客购买过程分析
第5章:第五章 网络营销市场调研
第1节:5.1网络市场调研概述
第2节:5.2网络市场调研原则与方法 5.3网络营销市场调研流程与应用
第6章:第六章 网络营销产品策略
第1节:6.1网络营销产品概述
第2节:6.2网络营销产品组合策略 6.3网络营销包装策略
第3节:6.4网络营销的新产品开发
第7章:第七章 网络营销定价策略
第1节:7.1网络营销价格概述
第2节:7.2影响网络营销定价的因素
第3节:7.3常用网络营销定价策略 7.4网络营销报价策略
第8章:第八章 网络营销渠道策
第1节:8.1网络营销渠道概述
第2节:8.2 网络营销直销渠道
第3节:8.3 网络营销中介渠道
第4节:8.4网络营销物流渠道 8.5网络营销渠道建设
第9章:第九章 网络营销促销策略
第1节:9.1网络促销概述
第2节:9.2网络广告促销
第3节:9.3搜索引擎营销 9.4微博营销 第 9.5网络口碑营销 9.6.网络病毒式营销 9.7网络团
第10章:第十章 网络营销客户关系管理
第1节:10.1客户关系管理基础知识
第2节:10.2 网络客户关系管理的方法与手段 10.3网络客户关系管理应用系统
第11章:第十一章 网络营销服务管理
第1节:11.1网络营销服务概述
第2节:11.2 网上的产品服务
第3节:11.3网络营销服务工具 11.4网络营销客制化服务
第12章:第十二章 网络营销品牌管理
第1节:12.1品牌价值与网络品牌
第2节:12.2 网络品牌建设、维护与推广
第3节:12.3 网络品牌资产管理和价值评估
第13章:第十三章 网络信用管理策略
第1节:13.1网络营销信用管理概述
第2节:13.2网络顾客信用分析 13.3网络运营商信用分析 13.4网络信用
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