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教材名称:网络营销与策划 主编秦良娟 出版社:中国人民大学出版社 版次:2018年版 ISBN编码：9787300263045
第1章：网络营销与策划
第2章：第一章 网络营销概论
第1节：1.1 网络营销的概念
第2节：1.2 网络营销的功能、意义及内容
第3节：1.3 网络营销与传统营销的关系
第4节：1.4 网络营销的过去、现在与未来
第3章：第二章 网络营销环境分析
第1节：2.1 网络营销环境概述
第2节：2.2 网络营销微观环境分析
第3节：2.3 网络营销宏观环境分析
第4章：第三章 网络营销战略
第1节：3.1 网络营销环境概述
第2节：3.2 内外部环境分析
第3节：3.3 网络营销战略目标设定
第4节：3.4 网上市场细分
第5节：3.5 网上目标市场
第6节：3.6 网上市场定位
第5章：第四章 网络市场调查
第1节：4.1 网络市场调查概述
第2节：4.2 网络市场调查方法 4.3 网络市场调查的优势与局限性
第6章：第五章 网络消费者行为
第1节：5.1 消费者网络购物的现状及网络购物行为特征
第2节：5.2 网络消费者的需求和购买动机
第3节：5.3 消费者网络购买行为的影响因素
第4节：5.4 消费者网络购买行为过程
第7章：第六章 网络营销组合策略
第1节：6.1 网上产品策略
第2节：6.2 网络定价策略
第3节：6.3 网络渠道策略
第4节：6.4 网络促销策略
第8章：第七章 网络营销方法
第1节：7.1 搜索引擎营销
第2节：7.2 电子邮件营销
第3节：7.3 社交媒体营销
第4节：7.4 众筹营销
第5节：7.5 广告联盟营销
第9章：第八章 网络环境下的客户关系管理
第1节：8.1 网络环境下客户关系管理的内涵
第2节：8.2 客户关系管理的理论基础
第3节：8.3 网络环境下客户关系的建立
第4节：8.4 网络环境下客户关系的维护
第5节：8.5 网络环境下客户关系的挽救
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