注 意 各省相同课程的指定教材不一定相同,请确认该教材版本正确再购买。该教材版本:航空运输市场营销学(第二版) 白杨 科学出版社 2021年8月
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商品参数
ISBN编码:9787030694317
书名:航空运输市场营销学(第二版)
定价:69.8
出版单位:科学出版社
出版时间:2021年08月
作者:白杨
页数:307
开本:16
内容介绍
本书是关于航空运输市场营销理论的教材,共11章,内容包括:市场营销学概述、航空运输市场及市场营销、航空运输市场营销环境、航空运输市场需求及消费行为分析、航空运输市场细分及目标市场选择、航空运输市场产品策略、航空运输市场服务营销、航空运输市场分销策略、航空运输市场价格策略、航空运输市场促销策略和航空运输市场关系营销策略。本书还包括大量案例及思考题。
目录
第*章市场营销学概述1
1.1市场的基本概念和类型1
1.2市场营销的含义及市场营销学5
1.3市场营销观念9
案例分析:微信在航空公司营销的应用发展现状14
思考题16
第2章航空运输市场及市场营销17
2.1运输业及运输市场17
2.2航空运输市场20
2.3航空运输市场营销27
案例分析:中国民航发展现状及未来趋势28
思考题29
第3章航空运输市场营销环境30
3.1市场营销环境概述30
3.2航空运输市场宏观环境分析31
3.3航空运输市场微观环境分析49
案例分析:“9 11”事件后北美骨干航空公司的困境与战略新走向52
思考题56
第4章航空运输市场需求及消费行为分析57
4.1航空运输市场需求分析57
4.2基于OD的航空运输需求类型60
4.3航空运输市场消费行为分析62
4.4消费者购买决策分析70
4.5航空运输市场调查74
案例分析:关于成都—重庆航线的市场调查84
思考题86
第5章航空运输市场细分及目标市场选择87
5.1市场细分87
5.2航空运输市场细分92
5.3选择目标市场101
5.4市场竞争和市场定位战略107
案例分析:新加坡航空公司的市场定位战略121
思考题124
第6章航空运输市场产品策略125
6.1产品的内涵125
6.2产品组合策略138
6.3产品的生命周期147
6.4新产品策略151
6.5航空公司品牌策略159
6.6航空公司辅助产品策略170
案例分析:华夏航空公司辅营产品体系176
思考题178
第7章航空运输市场服务营销179
7.1航空运输服务营销的基本概念179
7.2服务质量管理182
7.3顾客感知价值、顾客体验和顾客满意度188
案例分析:中国东方航空公司提供的无缝隙服务营销192
思考题193
第8章航空运输市场分销策略194
8.1分销渠道概述194
8.2航空运输分销渠道概述197
8.3航空运输分销渠道设计205
8.4代理人分销209
8.5航空公司直销218
8.6航空公司分销渠道关系影响因素223
8.7国际航空运输协会新分销能力227
案例分析:一张机票的网络销售旅程229
思考题230
第9章航空运输市场价格策略231
9.1营销定价原理231
9.2民航运价的基本理论235
9.3航空运输市场的价格策略246
9.4航空运输市场的价格竞争253
案例分析:航空公司机票定价的“那些事”258
思考题259
第10章航空运输市场促销策略260
10.1航空运输市场促销策略概述260
10.2人员促销策略262
10.3广告策略265
10.4营业推广270
10.5航空公司新媒体促销273
案例分析:“周周小长假”直播促销282
思考题283
第11章航空运输市场关系营销策略284
11.1关系营销策略284
11.2常旅客计划292
11.3情感营销303
案例分析:中国南方航空公司常旅客计划306
思考题307
参考文献308
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