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适用省份
上海
教材信息
课程包含
课程精讲班：课程时长（702分钟），课程章节（31节）
老师介绍
第1章：第一章 会展客户关系（2022）
第1节：会展客户
第2节：客户关系
第3节：我国会展企业进行客户关系管理的必要性
第2章：第二章 客户关系管理的基础理论（2022）
第1节：客户关系管理的基础理论
第2节：客户关系管理策略
第3节：客户关系价值
第3章：第三章 会展客户消费价值管理（2022）
第1节：消费价值的基本概念
第2节：消费价值的划分
第3节：会展客户消费价值管理
第4章：第四章 会展客户满意感管理（2022）
第1节：客户满意感的重要性
第2节：客户满意感的基础理论
第3节：客户满意度测评
第4节：提高会展客户的满意程度
第5章：第五章 增强会展客户的信任感和归属感（2022）
第1节：信任感的基础理论
第2节：增强会展客户信任感
第3节：客户归属感的基础理论
第4节：关系质量各成分间的关系
第5节：重视客户的情感
第6章：第六章 会展客户忠诚感管理（2022）
第1节：客户忠诚感的基础理论
第2节：客户终身价值分析
第3节：关系质量与客户忠诚感的关系
第4节：培育忠诚的会展客户
第7章：第七章 授权客户，发挥客户作用（2022）
第1节：客户在服务过程中的作用
第2节：客户心理受权
第3节：以客户为中心的营销
第4节：以客户为中心的展览会
第8章：第八章 内部营销与外部营销（2022）
第1节：客户关系管理三角形
第2节：整合企业的内部营销和外部营销
第9章：第九章 CRM：管理与IT的结合（2022）
第1节：CRM简介
第2节：CRM的实施
第3节：CRM与其他相关软件
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